Cà Mau: Trung tâm phục vụ hành chính công các địa bàn đáp ứng nhu cầu của người dân
Nhiều lần đến thực hiện các giấy tờ hành chính, chúng tôi nhận thấy Trung tâm phục vụ hành chính công ở nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh Cà Mau đã đáp ứng được nhu cầu của người dân…
Có mặt tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã U Minh (sát bên nơi làm việc của UBND xã U Minh), nơi làm việc được thiết kế đơn giản, các quầy làm thủ tục theo thứ tự 1, 2, 3, 4,… với các chức năng, nhiệm vụ được ghi rõ phía dưới, người dân dễ dàng đến nộp hồ sơ vào sổ theo nhu cầu cần được giải quyết,…
Ông Dương Ngọc Thân, sinh năm 1981, ngụ ở xã Khánh Tiến (nay là xã U Minh), cho biết: “Tôi và gia đình nhiều lần đến Trung tâm phục vụ hành chính công xã U Minh thực hiện các loại giấy tờ, được các nhân viên nơi đây hướng dẫn rất tận tình và chi tiết. Sau đó là nhận lại kết quả chỉ trong vòng 15 - 20 phút… Không riêng gì bản thân tôi, mà hầu hết người dân đến với Trung tâm phục vụ hành chính công xã U Minh đều bày tỏ thái độ hài lòng với cách phục vụ đúng nghĩa “vì dân” của lãnh đạo xã U Minh và Trung tâm phục vụ hành chính công xã U Minh…”.
Đến với Trung tâm phục vụ hành chính công xã Nguyễn Phích (sáp nhập một phần thị trấn U Minh, một phần của xã Nguyễn Phích và phần còn lại của xã Khánh Thuận), khi ấy đã có gần 20 người đang ngồi đợi lấy kết quả, chúng tôi được hướng dẫn nộp hồ sơ tại quầy tiếp nhận, sau khi xem hồ sơ kèm bản chính giấy tờ liên quan, nhân viên chuyển sang quầy Tư pháp - Hộ tịch,… Không phải chờ lâu, chỉ khoảng 10 phút sau là chúng tôi đã nhận được kết quả chứng thực chữ ký, công chứng,…
Tại Trung tâm phục vụ hành chính công ở các xã mà chúng tôi đến làm việc thực tế đều có nơi làm việc bố trí thuận tiện cho người dân có nhu cầu giao dịch… với khẩu hiệu “4 xin”: Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn - Xin phép”; “4 luôn”: Luôn mỉm cười - Luôn nhẹ nhàng - Luôn lắng nghe - Luôn giữ gìn” và “5 không” là: Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; Không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; Không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; Không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi nhiệm vụ.
Với cách làm linh hoạt, chủ động và nhanh nhạy, Trung tâm phục vụ hành chính công ở một số địa bàn tỉnh Cà Mau thật sự là nơi người dân gửi gắm niềm tin, nơi hỗ trợ người dân nộp hồ sơ, tra cứu thông tin và giải quyết nhanh chóng các dịch vụ hành chính công, với tỷ lệ lớn hồ sơ được thực hiện trực tuyến,…
