Theo nội dung Công văn, thời gian qua, UBND xã nhận được phản ánh về hoạt động của Ban Quản trị, bao gồm việc không công khai đầy đủ nội dung hợp đồng quản lý vận hành đã ký kết; không tổ chức hội nghị nhà chung cư để cư dân xem xét mà lấy ý kiến gia hạn hợp đồng quản lý vận hành đã quá hạn; áp dụng phạt tiền, cắt nước căn hộ và một số nội dung khác.
Cơ quan chức năng chỉ đạo Ban Quản trị thực hiện nghiêm các quy định tại Điều 147 và Điều 148 Luật Nhà ở 2023, phối hợp với chính quyền địa phương và các cơ quan liên quan trong quản lý, sử dụng nhà chung cư.
Cơ quan chức năng yêu cầu Ban Quản trị phải nâng cao trách nhiệm giải trình các khoản thu, chi từ quỹ bảo trì, doanh thu từ việc khai thác và sử dụng tài sản thuộc sở hữu chung của các chủ sở hữu. Về niêm yết hợp đồng, ý kiến chỉ đạo "cần có biện pháp thông báo kịp thời, niêm yết công khai, minh bạch hợp đồng quản lý vận hành và hợp đồng bảo trì đã ký kết để các chủ sở hữu, Hội nghị nhà chung cư xem xét, giám sát". Đồng thời, phát huy quyền làm chủ của chủ sở hữu, giám sát qua Hội nghị nhà chung cư và chấp hành quyết định giải quyết, xử lý của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Lưu ý đến những phát sinh trong quá trình quản lý vận hành, công văn nêu rõ trách nhiệm của Ban Quản trị, đơn vị quản lý vận hành: "Chủ động rà soát thay đổi của thể chế, trình Hội nghị nhà chung cư sửa đổi các quy chế, quy định nội bộ, điều chỉnh bất cập tại quy chế, quy định" và “Nghiêm cấm việc tổ chức cưỡng chế tự phát, xử phạt vi phạm hành chính trái thẩm quyền”.
Công văn cũng yêu cầu các đơn vị liên quan trên địa bàn phối hợp tổ chức đối thoại, giải quyết mâu thuẫn, đảm bảo an ninh trật tự. Cư dân được khuyến khích tham gia Hội nghị nhà chung cư, chấp hành kết quả biểu quyết của Hội nghị nhà chung cư trong trường hợp không tham gia, và chủ động báo cáo vi phạm cho cơ quan chức năng. Lực lượng công an xã được giao nhiệm vụ theo dõi tình hình, đảm bảo an ninh trật tự, an toàn xã hội.
Việc thực hiện chỉ đạo này nhằm nâng cao hiệu lực quản lý nhà chung cư, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chủ sở hữu và người sử dụng, không làm ảnh hưởng đến an ninh trật tự địa bàn. UBND xã kêu gọi các bên liên quan tuân thủ nghiêm, góp phần xây dựng môi trường sống văn minh, ổn định.
