Các lỗi khi đăng ký tài khoản VNeID và cách khắc phục

Cụ thể,Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hộicho biết, VNeID là ứng dụng tích hợp các thông tin cá nhân của người dùng và hỗ trợ các chức năng thông minh nên có vai trò như chiếc thẻ CCCD di động. Tuy nhiên, đôi khi người dùng mắc phải một số lỗi trong quá trình sử dụng. Cụ thể như:

- Lỗi sai thông tin khi đăng ký tài khoản:Đây là một trong những lỗi cơ bản thường gặp nhất trong quá trình đăng ký tài khoản VNeID. Nguyên nhân là do có một số thông tin không trùng khớp với dữ liệu hiện tại được lưu trong Cơ sở dữ liệu Quốc gia về Dân cư. Vì thế, người dùng sẽ không thể tiếp tục thực hiện các bước đăng ký tiếp theo.

Khi gặp lỗi này, người dùng có thể khắc phục với 2 cách sau:

Cách 1:Tiến hành chỉnh lại thông tin theo thông báo của ứng dụng;

Cách 2:Nếu người dùng đã điền đúng hết tất cả những thông tin yêu cầu mà ứng dụng vẫn thông báo có lỗi thì người dùng nên liên hệ với cảnh sát khu vực cư trú và đề nghị cập nhật lại thông tin trên Cơ sở dữ liệu Quốc gia về Dân cư trước khi thực hiện các bước tiếp theo.

- Lỗi hồ sơ không đạt yêu cầu:Trong quá trình đăng ký tài khoản VNeID, người dùng đôi lúc sẽ gặp phải tình trạng hồ sơ không đạt yêu cầu của hệ thống. Nguyên nhân của lỗi này là do người dùng không chụp ảnh theo tiêu chuẩn của hệ thống, khiến việc đăng ký gặp phải trở ngại. Vì thế, khi gặp lỗi này, người dùng cần nhấn chọn lệnh "Tạo lại hồ sơ" và làm theo hướng dẫn.

- Lỗi không nhận được mã OTP để xác thực tài khoản:Để có thể hoàn tất quá trình đăng ký, ứng dụng sẽ gửi mã OTP về điện thoại và người dùng tiến hành xác thực tài khoản. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, người dùng lại không nhận được mã OTP gây gián đoạn quá trình đăng ký.

Để khắc phục lỗi này, người dùng cần kiểm tra lại đã nhập đúng số điện thoại chưa, nếu đã đúng số điện thoại mà vẫn không nhận được mã OTP thì có thể hệ thống tin nhắn bị lỗi vì thế người dùng nhấn vào mục yêu cầu gửi lại mã và đợi nhận mã OTP. Còn nếu vẫn không có mã OTP báo về điện thoại cần liên hệ với Công an để được hỗ trợ.

- Lỗi không quét được NFC:Khi nhận diện NFC thông tin của CCCD, có thể người dùng sẽ gặp phải tình trạng không thể tải được thông tin lên hệ thống. Nguyên nhân của lỗi này thường xuất phát từ việc người dùng chưa thực hiện đúng cách hoặc máy không hỗ trợ NFC. Để khắc phục tình trạng này, người dùng cần sử dụng thiết bị có hỗ trợ NFC, sau đó đưa con chip được gắn trên CCCD vào lưng của điện thoại và chờ khoảng 3 giây để thiết bị nhận diện thông tin.

- Lỗi không thể kích hoạt tài khoản định danh mức 2:Nhiều tài khoản định danh đang ở mức 1 và muốn đăng ký mức 2 nhưng lại không tìm được mục để đăng ký. Nguyên nhân là do với hình thức đăng ký này, người dùng cần đến và đăng ký trực tiếp tại cơ đ quan Công an. Vì thế, nếu người dùng có nhu cầu đăng ký tài khoản định danh mức 2, người dùng cần mang một số giấy tờ cá nhân như bảo hiểm y tế, giấy phép lái xe… đến Công an để tiến hành thủ tục đăng ký và chờ kết quả phê duyệt.

- Lỗi ứng dụng không hiển thị giấy tờ mức 2:Mặc dù đã đăng ký tài khoản định danh mức 2 nhưng trên hệ thống ứng dụng lại không hiển thị thông tin về bảo hiểm y tế, giấy phép lái xe… thì người dùng cũng đừng lo lắng, vấn đề này thuộc về hệ thống nên cần chờ thêm thời gian để ứng dụng cập nhật đầy đủ thông tin.